1위 돌풍 AI비서 ‘피클’ 카톡 연동… 플랫폼 기업 ‘통제권 비상’

사전 협의 없이 연결했다가 중단
네이버·쿠팡·당근·정부24 등 접속
사용자 대신 예약·구매 자동 수행
서비스 범위 기준 없어 ‘회색지대’
카카오 “정보 보안 등 문제 소지”

국내 인공지능(AI) 에이전트 시장에 돌풍을 일으키고 있는 ‘피클’을 둘러싸고 기존 플랫폼 기업들과 권한 논란이 불거지고 있다. AI 에이전트가 이용자를 대신해 플랫폼에 접속하고 각종 작업을 직접 수행하는 사례가 늘면서, 외부 AI 에이전트의 서비스 접근 범위를 어디까지 허용할 것인지 셈법이 복잡해졌다.

12일 정보기술(IT) 업계에 따르면 피클은 전날부터 카카오톡 연동을 시작했다가 하루 만에 중단했다. 박채근 피클 대표는 전날 소셜서비스(SNS)에 “이제 피클이 카카오톡 대화방을 읽고, 나 대신 메시지를 보내줄 수 있다”고 공지했으나 몇 시간 뒤 글을 삭제했다. 피클은 이용자에게 “카카오톡 연결 속도가 너무 느려 아쉽게도 지금은 피클 전체에서 카톡 연동 기능이 잠시 중단됐다”고 안내한 상태다.


피클은 미국 실리콘밸리에 본사를 둔 스타트업이다. 실리콘밸리의 대표 스타트업 인큐베이터인 ‘Y콤비네이터’의 투자를 받으며 실현 가능성과 상업성을 인정받았다. 네이버, 쿠팡, 당근, 정부24 등 다양한 국산 앱과 연동이 가능해 클로드와 챗GPT 등을 제치고 국내 AI 에이전트 다운로드 1위를 기록했다.

피클은 사용자가 플랫폼의 아이디와 비밀번호를 제공하면 접근 권한을 위임받아 플랫폼 작업을 대신 수행한다. 예를 들어 피클에 네이버 로그인 정보를 제공한 뒤 “광화문 A식당에 대한 블로그 리뷰를 써달라”고 말하면 피클이 리뷰 글을 작성한 후 이용자의 블로그에 게시한다. 연락처 및 캘린더 등도 연동이 가능해 말 한마디로 직접 식당에 전화해 예약을 잡거나, 전자상거래 플랫폼에 상품 문의 전화를 걸 수도 있다.

하지만 이 과정에서 피클이 다른 플랫폼 기업의 서비스를 어디까지 자체적으로 이용할 수 있는지에 대한 기준이 없다. 피클은 카카오톡을 연동하는 과정에서 사전에 응용 프로그램 인터페이스(API) 사용 등에 관한 협의를 거치지 않은 것으로 알려졌다. 카카오는 “개인정보 보안 등 예상치 못한 문제가 발생할 수 있어 관련 정책과 법령상 문제 소지를 확인하고 대응하겠다”고 밝혔다.



플랫폼 기업 입장에서는 외부 AI 에이전트에 서비스 접근 권한을 내주는 순간 이용자와 수익을 연결하는 핵심 관문을 넘겨주게 될 수 있다. 업계 관계자는 “플랫폼마다 자체적으로 AI 에이전트의 접근을 어디까지 허용하고 어느 수준에서 막을지 참고할 만한 사례조차 없는 ‘회색지대’”라며 “특히 커머스 플랫폼은 자동 주문이나 결제 등 민감한 권한까지 포함돼 있어 상황을 예의주시하고 있다”고 말했다.

자체 AI 에이전트를 준비 중인 기업들과는 주도권 경쟁이 예상된다. 카카오는 카카오톡을 중심으로 구동하는 ‘카나나 스페이스’를 준비 중이고, 네이버 역시 개인형 AI 에이전트 앱을 연내 출시할 계획이다.

다만, 한국인공지능학회장인 최경진 가천대 교수는 “AI 에이전트 시장이 막 태동하기 시작한 초기 단계라 규제일변도로 접근하면 신기술 성장을 해칠 수 있다”며 “AI 에이전트가 전 세계적인 흐름인 만큼 이해관계자들과 논의를 거쳐야 한다”고 제언했다.

곽소영 기자