제천시 AI챗봇으로 민원 응대 서비스..검색증강생성 기술 접목

충북 제천시는 도내 최초로 생성형 인공지능(AI) 기반 민원 응대 서비스인 ‘제천시 AI 챗봇’을 정식 운영한다고 2일 밝혔다.

이달부터 서비스를 시작한 제천시 AI 챗봇은 시민이 궁금한 내용을 대화창에 입력하면 제천시 누리집에 게시된 정보를 실시간으로 검색하고 분석해 답변을 제공한다.


제천시 대표 누리집 오른쪽에 있는 배너를 누르면 별도 절차 없이 대화창으로 연결된다.

영어, 중국어, 일본어 등 다국어 서비스도 제공돼 누구나 이용할 수 있다.

시 관계자는 “기존 챗봇은 사전에 입력된 답변만 제공하지만 ‘제천시 AI 챗봇’은 검색증강생성 기술을 통해 누리집에 게시된 최신 정보를 실시간으로 검색해 답변을 생성한다”며 “도내 최초로 생성형 인공지능과 검색증강생성 기술을 누리집 행정서비스에 접목한 사례”라고 설명했다.



제천 남인우 기자